Appuyez longuement (8 secondes minimum) sur le bouton blanc rond placé sur le côté du hub. Relâchez le bouton et attendez quelques instants, le temps nécessaire à l’apparition, pendant quelques secondes, d’un signal clignotant bleu situé au centre, sur la face avant du hub. Le voyant doit clignoter 8 fois pour confirmer la réussite de la réinitialisation. Patientez 30 secondes, le temps nécessaire à la lumière bleue pour redevenir fixe.

Retirez d’abord la lampe de votre compte utilisateur si elle y est déjà connectée. Allumez la lampe et attendez au moins 4 secondes. Eteignez et allumez (rapidement) la lampe au moins dix fois de suite. La lampe va clignoter cinq fois pour signaler que vous avez activé le mode Appairage « Pairing Mode ».

Votre routeur doit prendre en charge le WiFi en 2,4 GHz. En outre, le nom (SSID) et le mot de passe du réseau doivent être composés des caractères suivants : majuscules et minuscules (Aa-Zz), chiffres (0-9) et symboles ((~!@#$%^&*='|()_+{}[];'<>,.?:-/espace)). Les mots de passe pris en charge peuvent en outre contenir le caractère « » et comprendre de 8 à 31 caractères. Le mot de passe ne doit ni commencer ni finir par un espace.

Pour connecter un nouveau hub à l'appli Element sur votre smartphone, assurez-vous, avant d'établir une nouvelle connexion, que le hub a bien été réinitialisé. En outre, le téléphone mobile et le hub doivent être connectés au même réseau WiFi en 2,4 GHz. Vérifiez que la connexion réseau de votre routeur est activée. Pour finaliser l’opération, allumez le hub et attendez environ 60 secondes, le temps nécessaire au démarrage du processus d'initialisation, puis essayez à nouveau.

Oui, un seul compte utilisateur permet de piloter plusieurs hubs via l'appli.

La suppression d’un hub dans un compte utilisateur entraîne la suppression automatique de toutes les lampes qui lui sont associées. La reconnexion du hub au même compte utilisateur à une date ultérieure fera automatiquement réapparaître les lampes initialement liées au hub.

Si une lampe a été correctement appairée à un hub, l'appli ne pourra pas procéder à un nouvel appairage avec le même hub. Exception : la lampe a été effacée du compte utilisateur et les réglages d’usine ont été réinstallés.

Réinitialisez la lampe en revenant aux réglages d’usine puis ajoutez-la simplement suivant la procédure standard.

Procédez étape par étape pour établir correctement une connexion WPS.

• Le hub ne devrait pas être relié au routeur via un câble Ethernet.
• Le routeur doit supporter 2,4 GHz ; le mot de passe et le SSID doivent remplir les critères mentionnés précédemment.
• Votre appareil mobile est relié au réseau WiFi 2,4 GHz.
• Assurez-vous que la fonction WPS de votre routeur est activée. Sur certains routeurs, elle peut être désactivée dans les réglages d’usine.
• Le processus d’activation WPS peut différer d’un routeur à l’autre. Lisez soigneusement la notice d'instructions de votre routeur avant de lancer le processus de connexion. Nous ne pouvons pas garantir que la connexion WPS entre le hub et le routeur fonctionne sur tous les routeurs.

La distance dépend des objets situés entre les lampes et le hub. La valeur moyenne est comprise entre 15 et 55 m environ.

Non, ce n'est pas nécessaire. Une fois la connexion établie, le hub peut être relié au routeur soit sans fil via le réseau WiFi, soit en mode filaire au moyen du câble Ethernet. Dans certains cas, lorsque le réseau WiFi est surchargé par un trop grand nombre de connexions simultanées ou que le signal WiFi est trop faible, le mode filaire peut s’avérer plus fiable.

Supprimez le hub de votre compte d'utilisateur, puis réinitialisez-le et reliez-le au nouveau routeur via le câble Ethernet. Reconnectez ensuite le hub à votre compte utilisateur via l'appli.

Il faut normalement 60 secondes maximum à l'appli pour détecter que le hub est hors ligne.

Il lui faut normalement une minute – après la mise en route – pour se connecter au réseau et apparaître comme hub actif sur le compte utilisateur. Cette opération dépend des conditions propres au réseau.

La différence tient à la synchronisation entre les appareils et notre serveur cloud. Dans L’option « Appareils » du menu vous permet d’actualiser la page en tirant vers le bas, du bout des doigts, l'image affichée à l’écran. Vous activez alors la synchronisation du statut des appareils avec le serveur cloud. Une synchronisation automatique s’opère toutes les 10 secondes.

Cela se produit généralement lorsque la connexion au routeur ou à l’internet est perdue, ou quand la connexion avec le routeur est perturbée. Le problème devrait se résoudre de lui-même dès le rétablissement de la connexion. Vous pouvez essayer de rapprocher le hub du routeur pour voir si le problème se reproduit, et également actualiser la liste des appareils pour mettre à jour leur statut.

L’appli affiche trois états différents par lampe.

Allumée : En ligne et allumée. Dans la liste des lampes, cet état est indiqué par une lampe blanche sur fond orange.
Éteinte : En ligne et éteinte. Dans la liste, cet état est indiqué par une lampe blanche sur fond gris.
Hors ligne : Hors ligne et éteinte. Dans la liste, cet état est indiqué par une lampe striée en noir et blanc sur fond gris, accompagnée d’un « X » au-dessus de la lampe.

La lampe va s'allumer et s'afficher dans l'appli comme étant « allumée ».

Oui, les lampes gardent en mémoire le dernier niveau d'éclairage tamisé sur lequel elles ont été réglées.

• Si le dernier réglage n'était pas à 0 %, la lampe mémorise ce réglage, que vous la rallumiez par l’appli ou par l’interrupteur.
• Si le dernier réglage se trouvait à 0 %, le niveau reste à 0 % si la lampe est rallumée via l'appli. Si elle est rallumée via l'interrupteur mural, le niveau revient à 100 %.

Lors de la création d’un calendrier dans l’appli Element, l’heure d’extinction est automatiquement programmée une heure après l’heure de mise en route. Vous pouvez néanmoins choisir manuellement l’heure d’extinction, dans les 24 heures suivant l’heure de mise en route.